تدقيق الجودة والسلامة والبيئة (QHSE): المنهجية والممارسات المثلى

يُعد تدقيق الجودة والسلامة والبيئة (QHSE) أداة أساسية في نظام الإدارة. فهو يتيح تقييم الامتثال، والفعالية، والتحسين المستمر. يقدم هذا المقال المنهجية التدقيقية وفقًا لـ ISO 19011.

التعريف

التدقيق QHSE هو فحص منهجي، ومستقل، وموثَّق، يهدف إلى تقييم مدى امتثال المنظمة للمُقاييس المُعرَّفة (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 22000:2018، والتشريعات، والإجراءات الداخلية). إنه أداة أساسية في نظام الإدارة، تتيح الحكم على فعالية الآليات الموضوعة وتحديد مجالات التحسين.

على عكس الفحص الذي يكتشف حالات عدم امتثال عارضة، فإن التدقيق هو عملية منظمة ومخطط لها. إنه يتبع منهجية معتمدة، ويُنفَّذ مدققًا مؤهلاً ومستقلاً.

ISO 19011:2018: الإرشادات للتدقيق

توفر المواصفة ISO 19011:2018 الإرشادات الخاصة بتدقيق أنظمة الإدارة. وهي المرجع الدولي لتوجيه التدقيق الداخلي، والتدقيق الخارجي، وتدقيق الاعتماد.

تغطي ISO 19011:2018:

مبادئ التدقيق (النزاهة، العرض العادل، السرية، الاستقلالية، النهج القائم على الأدلة، النهج القائم على المخاطر)
إدارة برنامج تدقيق
الكفاءة وتقييم المدققين
إجراءات التدقيق

أنواع التدقيق

يميز بين ثلاثة أنواع رئيسية للتدقيق:

1. التدقيق الداخلي (تدقيق الطرف الأول)

يُنفَّذ من قبل المنظمة نفسها، ويهدف التدقيق الداخلي إلى التحقق من مدى امتثال نظام إدارتها. يُوجَّه من قبل مسؤول QHSE، ويُنفَّذ من قبل مدقّقين داخليين (ربما يكونون قد تلقوا تدريباً). يُعد التدقيق الداخلي متطلباً صريحاً في ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018.

2. التدقيق الخارجي (تدقيق الطرف الثاني)

يُنفَّذ من قبل العميل أو الطرف المستفيد لدى مورِّده. ويهدف إلى التأكد من قدرة المورد على الالتزام بالمتطلبات التعاقدية (الجودة، السلامة، البيئة).

3. تدقيق الاعتماد (تدقيق الطرف الثالث)

يُنفَّذ من قبل هيئة اعتماد مستقلة ومعتمدة. يؤدي إلى منح أو الحفاظ على شهادة (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018، إلخ).

عملية التدقيق

يتتبع تدقيق شامل أربع مراحل:

1. الإعداد

تحديد النطاق، والأهداف، والمقاييس
المراجعة الوثائقية المسبقة
إعداد خطة التدقيق ومحكمة التدقيق
الإخطار الجهات الخاضعة للتدقيق

2. التنفيذ

اجتماع الافتتاح
جمع الأدلة (المقابلات، الملاحظة، المراجعة الوثائقية)
الملاحظات والتصنيف (الامتثال، عدم الامتثال الطفيف، عدم الامتثال الجسيم، ملاحظة، فرصة للتحسين)
اجتماع الختام

3. التقرير

إعداد تقرير التدقيق
نشره على الأطراف المعنية
اقتراح خطة إصلاحية

4. المتابعة

التحقق من الإجراءات التصحيحية المطبقة
إغلاق حالات عدم الامتثال
المتابعة في التدقيقيات اللاحقة

صفات المدقق

المدقيق المؤهل في QHSE يجمع بين المعرفة، والمهارة، والسلوك:

المعرفة: بالمقاييس (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018)، ومجال النشاط، وتقنيات التدقيق
المهارات الاجتماعية: الاستماع، إعادة الصياغة، الانفتاح، الحنكة
الاستقلالية والحياد: عدم وجود رابطة هرمية مع الجهة الخاضعة للتدقيق
النقدية: التحليل، والحكم القائم على أدلة
التواصل: القدرة على الإبلاغ بوضوح وتقديم ملاحظات مبنية على وقائع

التطبيق في المغرب

في المغرب، تُجرى تدقيقات QHSE من قبل مكات متخصصة، وهيئات اعتماد (IMANOR, Bureau Veritas, SGS)، ومدقّقين داخليين مؤهلين. تقدم أكاديمية IICP HSE للتدريب تدريبات في التدقيق الداخلي لـ QHSE وفقًا لـ ISO 19011:2018، وتجهز المرشحين للحصول على شهادة المدقق.

Sources et références

Code du travail marocain (Loi n° 65-99), Titre IV — articles 281 et suivants (principes généraux de prévention) ILO NATLEX : https://natlex.ilo.org/dyn/natlex2/r/natlex/fe/details?p3_isn=67319
INRS — Outils et méthodes d'audit (portail risques) https://www.inrs.fr/risques.html
ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems https://www.iso.org/standard/66763.html