عدم المطابقة في نظام إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE): الإدارة، والإجراءات التصحيحية والوقائية

إن إدارة عدمات المطابقة هي حجر الزاوية في نظام إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) وفقًا لمعايير الأيزو 9001/14001/45001. ويشمل تحديد عدم المطابقة، وتحليل الأسباب، والإجراءات التصحيحية والوقائية جزءًا من دورة التحسين المستمر.

تُعد عدم المطابقة مفهومًا مركزيًا في نظام إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) (الجودة، والنظافة، والسلامة، والبيئة). سواء تم اكتشافها خلال تدقيق أو فحص أو حادث أو إجراء مراقبة، فإن إدارتها المنظمة هي ركيزة أساسية لتحسين مستمن المنظمات. وتطالب صراحةً بذلك معايير الأيزو 9001:2015، والأيزو 14001:2015، والأيزو 45001:2018.

التعريف

يُعرَّف عدم المطابقة على أنه عدم تحبيق متطلبة. وقد تكون هذه المتطلبة:

قانونية أو تنظيمية (قانون العمل، المعيار البيئي).
عقدية (كتاب الشروط والمواصفات الخاص بالعميل).
معيارية (الأيزو 9001:2015، والأيزو 45001:2018، والأيزو 14001:2015).
داخلية (إجراء، ملف وظيفي، توجيه جودة).

أنواع عدمات المطابقة

تُميّن عمليات التدقيق عادةً ثلاثة مستويات:

ثانوية: انحراف معزول، ليس له تأثير فوري على الجودة أو السلامة أو البيئة (مثال: نموذج غير محفوظ بشكل صحيح).
رئيسية: انحراف كبير أو متكرر يؤثر على عملية كاملة (مثال: عدم تدريب فريق على خطر حرج).
حرجة: انحراف خطير يُهدد المطابقة القانونية أو السلامة أو البيئة (مثال: العمل على ارتفاع بدون حماية جماعية، أو إطلاق مخلفات غير مُقاسة).

عملية المعالجة

تتبع إدارة عدم المطابقة المنظمة دورة خمس مراحل:

التحديد: الإبلاغ عبر تدقيق، أو فحص، أو حادث، أو موظف (بطالة رفع).
تحليل الأسباب: البحث عن السبب الجذري أو الأسباب الجذري (لماذا 5، أو إيشيكاوا).
الإجراء التصحيحي: تطبيق إجراء لإزالة السبب ومنع تكراره.
التحقق من الفعالية: التحقك في موعد محدد من أن الإجراء قد حل المشكلة بالفعل.
الإغلاق: توثيق الإغلاق في سجل عدمات المطابقة وتجربة الخبرة.

تحليل الأسباب

يُستخدم أداة مكملة بشكل متكرر:

لماذا 5: تقنية تكرارية ترتقي بسلسلة الأسباب عبر طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات حتى الوصول إلى السبب الجذري.
مخطط إيشيكاوا (أو شعاع السمكة، fishbone): تصنيف الأسباب في فئات (طريقة، مادة، عمالة، وسط، قياس، مادة) للحصول على رؤية منظمة.

الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)

يضم المفهوم CAPA:

الإجراء التصحيحي: إزالة سبب عدم مطابقة مكتشفة لمنع تكراره.
الإجراء الوقائي: إزالة سبب عدم مطابقة محتملة لمنع حدوثه (التنبؤ).

تُوضح منهجية CAPA في معايير الأيزو وفي المراجع الدوائية (ICH Q10) والقطاع السياري (IATF 16949:2016).

الأدوات والسجلات

سجل عدمات المطابقة: قائمة مرقمة للانحرافات والأسباب والإجراءات والحالات.
خطة الإجراءات: جدول متابعة حسب الموعد والمسؤول.
المؤشرات: معدل الإغلاق، متوسط مدة المعالجة، التكرار.

الصلة بمعايير الأيزو 9001:2015 / 14001:2015 / 45001:2018

تطالب المعايير الحديثة للأيزو (النسخ 2015 و2018) بفصل مخصص (الفصل 10.2 — عدم المطابقة والإجراء التصحيحي) بشأن عدمات المطابقة والإجراءات التصحيحية. وتُعد دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act) هي التي تحدد التحسين المستمر.

Sources et références

Code du travail marocain (Loi n° 65-99), Titre IV — articles 281 et suivants (principes généraux de prévention) ILO NATLEX : https://natlex.ilo.org/dyn/natlex2/r/natlex/fe/details?p3_isn=67319
INRS — Démarche QSE (portail risques) https://www.inrs.fr/risques.html
ISO 9001:2015 — Quality management systems (chapitre 10.2 Non-conformité et action corrective) https://www.iso.org/standard/62085.html