دورة PDCA: دورة التحسين المستمر في إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE)

تُعد دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act) حجر الزاوية للتحسين المستمر في جميع أنظمة الإدارة المعتمدة من المنظمة الدولية للمعايير (ISO) (9001, 14001, 45001). يشرح هذا المقال آلية عملها وتطبيقها في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE).

الأصل والتعريف

تُعرف دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act)، أو عجلة ديمينغ، بأنها دورة تكرارية للتحسين المستشرَّفة على يد ويليام إدواردز ديمينغ بدءًا من الخمسينيات من القرن الماضي. مستلهمة من أعوال والتر شووهارت (1920)، هيكلية هذه الدورة عملية التحسين في المنظمات والعمليات وأنظمة الإدارة.

تُمثل دورة PDCA جوهر جميع معايير المنظمة الدولية للمعايير (ISO) للإدارة (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018) وتُعدُّ حجر الزاوية للتحسين المستمر المطلوب من قبل هذه المراجع.

أربع مراحل

1. Plan — التخطيط

تحديد الأهداف والموارد والمواعيد النهائية والمسؤوليات. تحديد المخاطر والفرص. إعداد خطة العمل. في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة، تشمل هذه المراحل تحليل المخاطر، وإعداد السياسة، وتحديد المؤشرات، وتخطيط عمليات التدقيق.

2. Do — التنفيذ

تنفيذ الخطة: نشر الإجراءات، تدريب الفرق، توثيق الإجراءات، تطبيق الإجراءات. تشمل هذه المرأة أيضًا جمع البيانات ومتابعة الانحرافات.

3. Check — المراجعة

قياس النتائج، والمقارنة بالأهداف، وتحليل الانحرافات، وإجراء المراجعات الداخلية. تتيح مرحلة المراجعة تحقيق الأداء بشكل موضوعي.

4. Act — الفعل

ترسيخ النجاحات، تصحيح العيوب، مراجعة الخطة، تعديل الأهداف. هذه هي مرحلة التحسين التي تغلق الدورة وتجهّز للتكرار التالي.

التطبيق في معايير المنظمة الدولية للمعايير (ISO)

تهيكل دورة PDCA جميع الفصول التشغيلية في معايير المنظمة الدولية للمعايير (ISO):

ISO 9001:2015 (الجودة): الفصول 6 (التخطيط)، 7-8 (التنفيذ)، 9 (المراجعة)، 10 (الفعل)
ISO 14001:2015 (البيئة): نفس المنطق الهيكلي العام (High-Level Structure)
ISO 45001:2018 (الصحة والسلامة المهنية): تحديد المخاطر، وتنفيذ الإجراءات، والتدقيق، والمراجعة

يسمح هذا التماكك الهيكلي العام (HLS) بدمج أنظمة الإدارة في نظام موحد للجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE).

الأدوات المرتبطة

تعمل دورة PDCA بشكل متزامن مع عدة أدوات في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة:

المؤشرات (KPI): معدل الحوادث، معدل التكرار، استهلاك الطاقة، معدل عدم المطابقة
المراجعات الداخلية: المطابقة لـ ISO 19011:2018 (إرشادات تدقيق أنظمة الإدارة)
مراجعة الإدارة: القرار الاستراتيجي السنوي
الأسباب الجذرية: 5 لماذا، مخطط إيشيكاوا، منهجية 8D
إدارة المخاطر: ISO 31000:2018 (إدارة المخاطر — إرشادات)

مثال عملي في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة

التخطيط: خفض معدل الحوادث بنسبة 20% في غضون عام واحد. التنفيذ: تدريب الإسعافات الأولية، تزويد معدات الوقاية الشخصية (EPI)، تدقيق الموقع. المراجعة: قياس معدل الحوادث شهريًا، تحليل الحوادث. الفعل: تجديد الخطة، التوسع إلى ورش عمل أخرى، تعديل الخطة في حال عدم تحقيق الهدف.

Sources et références

Code du travail marocain (Loi n° 65-99), Titre IV — articles 281 et suivants ILO NATLEX : https://natlex.ilo.org/dyn/natlex2/r/natlex/fe/details?p3_isn=67319
INRS — Démarche d'amélioration continue (portail risques) https://www.inrs.fr/risques.html
ISO 9001:2015 — Quality management systems https://www.iso.org/standard/62085.html