الضغط النفسي في العمل: المخاطر النفسية والاجتماعية (RPS) والوقاية

الضغط النفسي في العمل والمخاطر النفسية والاجتماعية (RPS) يؤثران في الصحة النفسية والجسدية للعاملين. الإرهاق، التنمر، الحمل الزائد: هذا المقال يقدم الوقاية حسب منهجية المعهد الوطني للبحث والسلامة (INRS) والإرشادات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية (WHO).

يُعترف اليوم بأن الضغط النفسي في العمل والمخاطر النفسية والاجتماعية (RPS) هي مخاطر مهنية كاملة، بقدر ما هي المخاطر الفيزيائية أو الكيميائية. الوقاية منها تدخل في الإطار العام لالتزام صاحب العمل بضمان الصحة النفسية والجسدية للعاملين. الإرهاق، القلق، الاكتئاب، التنمر، السلوكيات الإدمانية: تتجلى هذه المخاطر بأشكال متعددة تتطلب منهجية منظمة.

تعريف المخاطر النفسية والاجتماعية (RPS)

تشمل المخاطر النفسية والاجتماعية المخاطر التي تهدد الصحة النفسية والجسدية والاجتماعية، الناجمة عن شروط العمل والعوامل التنظيمية والعلاقاتية في بيئة العمل. على عكس الرؤية القديمة التي كانت تعالج المشكلة من منظور فردي (الضغط الفردي)، تعترض المنهجية الحديثة بالأصل التنظيمي للمشكلة.

التظاهرات السريرية

قد تتجلى المخاطر النفسية والاجتماعية (RPS) فيما يلي:

الضغط المزمن: ارتفاع ضغط الدم، اضطرابات النوم، الإرهاق المستمر، الانفعالية.
الإرهاق (متلازمة الإرهاق المهني): استنزاف عاطفي، سخرية، انخفاض الكفاءة.
القلق، الاكتئاب، الأفكار الانتحارية.
التنمر المعنسي والجنسي: تعليقات مهينة، عزلة، أوامر متناقضة.
السلوكيات الإدمانية: الكحول، الأدوية، الشاشات، الألعاب.
اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي (TMS): غالباً ما تكون مرتبطة بالضغط النفسي.

الأسباب التنظيمية

العوامل المسببة للمخرفة موثقة جيداً (نموذج كاراسك — الطلب-الحرية-الدعم؛ نموذيج سيغريست — عدم التوازن بين الجهد والمكافأة):

الحمل الزائد أو الحمل الناقص (طلب عالٍ، حرية قرار منخفضة).
الاعتراف المحدود (عدم التوازن بين الجهد والمكافأة).
نقص الدعم الاجتماعي من الزملاء والإدارة.
صرود الأدوار، المتطلبات المتناقضة، عدم أمان الوظيفة.
الاتصال السيئ، نقص الشفافية.

مستويات الوقاية

تنظم الوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية (RPS) في ثلاثة مستويات (نموذج المعهد الوطني للبحث والسلامة INRS):

الوقاية الأولية — الإجراءات الموجهة لتنظيم العمل نفسه: إعادة تحديد الأعباء، توضيح الأدوار، تحسين الاتصال، الاعتراف. هذا هو المستوى الأكثر فعالية ولكنه الأكثر طلباً.
الوقاية الثانوية — تدريب المديرين والفرق (إدارة الضغط، المهارات النفسية والاجتماعية)، الدعم بين الأقران، الوصول إلى الخدمة الاجتماعية.
الوقاية الثالثية — العناية بالعمال المتأثرين: دعم نفسي، طبيب العمل، الحفاظ على التوظيف، العودة التدريجية إلى العمل بعد الإجازة.

الإطار القانوني في المغرب

قانون العمل المغربي (الرقم 65-99) يحمي الصحة النفسية ويعاقب على التنمر المعنسي (المادة 404-1، التي أُضيفت بقانون الرقم 19-12 المؤرخ في 12 أغسطس 2018 المتعلم بمحاربة العنف ضد النساء). الوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية من مسؤولية صاحب العمل وتندرج في تقييم المخاطر المهنية (الفصل الرابع — المواد 281 وما يليها).

Sources et références

Code du travail marocain (Loi n° 65-99), Titre IV + Article 404-1 (harcèlement moral, introduit par Loi 19-12 du 12/08/2018) ILO NATLEX : https://natlex.ilo.org/dyn/natlex2/r/natlex/fe/details?p3_isn=67319
INRS — Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Ce qu'il faut retenir (URL vérifiée 24/10/2026) https://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/ce-qu-il-faut-retenir.html
INRS — Stress au travail. Ce qu'il faut retenir (URL vérifiée 24/10/2026) https://www.inrs.fr/risques/stress/ce-qu-il-faut-retenir.html